一、引言
在过去的一年里，品质部作为公司产品质量管理的核心部门，肩负着确保产品质量、满足客户需求、推动公司持续改进的重要使命。通过全体成员的共同努力，我们不仅在各项关键绩效指标（KPI）上取得了显著成绩，还在质量管理体系的推进和人力资源的优化上迈出了坚实的步伐。
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二、本年度工作回顾
1. KPI完成情况
1.1 客户投诉
今年，我们共收到客户投诉99次，其中内部问题引起的投诉为53次，占比53.54%；供应商问题引起的投诉为46次，占比46.46%。这一目标明显超出了我们设定的36次的目标值，达到了157%的完成率。重大投诉共5次，主要涉及产品规格超差、加载震动、异形轮廓度超差、距离超下差以及螺纹通不过等问题。这些投诉的发生提醒我们，在产品质量控制方面仍有许多工作要做，尤其是在供应商管理和内部生产过程控制上需要进一步加强。
1.2 PPM（百万分之不良率）
我们的全年总PPM为1351，最高达到1921 PPM，最低为733 PPM。从6月份开始，PPM呈现明显上升趋势，这一异常图形主要受到X产品量产过程不稳定、报废量大以及XX精车工序内孔不稳定等因素的影响。这表明我们在应对新产品量产和复杂工艺控制方面还存在挑战，需要进一步优化生产流程和加强质量控制。
1.3 一次检验合格率
今年，我们的一次交验合格率为90.6%，未达成98%的目标值。主要影响产品包括aa、bb&cc外观不良以及第二第三季度dd生锈等问题。这些问题反映了我们在生产过程控制、产品设计和原材料质量等方面的不足，需要我们在未来加以改进。
1.4 供应商来料合格率
供应商来料合格率是影响我们整体产品质量的重要因素之一。虽然我们在供应商管理方面取得了一定成绩，但仍存在提升空间。未来，我们将继续加强与供应商的沟通与合作，共同提升来料质量。
1.5 质量损失
质量损失是衡量我们质量管理效果的重要指标之一。本年度，我们通过不断优化生产流程和加强质量控制，有效降低了质量损失。然而，仍有一些环节存在漏洞，需要我们在未来进一步加强管理。
2. 体系推进情况
2.1 质量管理体系运行情况
从2014年第一套体系文件形成至今，我们的质量管理体系已经运行了n个年头。期间，我们经历了几次内外部审核，审核结果证明我们的质量管理体系运行有效，并在不断的持续改进中。20XX年，随着公司不断扩大和快速发展，公司内部组织架构和职能发生了较大变化。在此阶段，我们经历了ISO体系换版至IATF16949的过程，并于某年某月某日接受了第三方认证公司奥世的审核，取得了ISO9001:2015和IATF16949:2016认证证书。
为了契合2016版新版IATF16949的更新要求，同时更有效地结合公司现场实际运行标准，我们在某年某月某日启动了新版体系文件的策划工作。经过7个月的努力，我们共进行了24次一级策划讨论会议和数次二级纠正标准化培训会议，形成了包括质量手册、管理程序、作业规范和标准化表单在内的新版体系文件。这些文件的编写由各部门遵照IATF16949的基础原则自行编写修改，再经会审，确保了整套体系文件的系统性和实用性。
2.2 质量方针、质量目标的贯彻落实
公司的质量方针体现了以顾客为关注焦点的理念，符合公司的战略目标，适应公司现状和近期发展需要，并在员工中得到了广泛的贯彻落实。在某年某月，我们结合公司经营目标，对公司质量目标进行了修订，并分解到各个相关部门。修订后的公司质量目标包括制造过程废品率、顾客零公里缺陷PPM、准时交付率、顾客满意度和一次交验合格率等关键指标。这些目标的设定为我们指明了工作方向，也为我们评估工作效果提供了依据。
2.3 内外部审核情况
今年内，公司共经历了16次外部客户或第三方审核，并全部通过。其中，在某年某月某日经过奥世体系认证公司审核时，我们开出了4项不符合项，并于某年某月全部关闭并得到认可。这些审核不仅是对我们质量管理体系的一次全面检验，也为我们提供了宝贵的改进机会。
2.4 纠正和预防措施的实施
对于内审和外审发现的不符合项，各部门均能按要求制定纠正措施，并经验证全部关闭。这表明我们在问题整改方面具有较高的执行力和效率。
2.5 体系文件更新维护
为了确保质量管理体系的持续有效运行，我们不断对体系文件进行更新和维护。今年，我们共进行了多次体系文件的修订和完善工作，确保了体系文件的时效性和适用性。
3. 人力资源及职责
在人力资源方面，5月经过部门整合后，质保部总人数达到了37人。为了进一步优化人员结构，提高工作效率，我们在下一年度计划将部门人数降至30人。同时，我们还加强了员工培训和激励工作，提供了员工不断学习平台和多能工建设机会，确保了员工队伍的稳定性和战斗力。
三、下年度工作计划及提升
1. 提升产品质量
针对本年度客户投诉和PPM上升等问题，我们将采取以下措施来提升产品质量：
加强生产过程控制：通过优化生产流程、加强设备维护和人员培训等方式，提高生产过程的稳定性和可控性。
强化供应商管理：与供应商建立更加紧密的合作关系，共同制定质量标准和控制措施，确保来料质量稳定可靠。
完善产品设计：加强对产品设计阶段的评审和验证工作，确保产品设计符合客户需求和产品质量要求。
2. 优化质量管理体系
为了确保质量管理体系的持续有效运行，我们将采取以下措施来优化质量管理体系：
定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审：及时发现和纠正体系运行中存在的问题和不足，确保体系的有效性和适用性。
加强文件记录管理：完善文件记录程序，实现所有信息的整合、统一和有效控制，避免错用、乱用和保存不当等问题。
推进信息化建设：利用信息化手段提高质量管理体系的运行效率和管理水平，实现数据的实时共享和分析。
3. 加强人力资源建设
为了进一步提高质保部的工作效率和执行力，我们将采取以下措施来加强人力资源建设：
优化人员结构：根据工作需要和人员能力情况，合理调整人员配置和结构，确保各项工作有序开展。
加强员工培训和激励：提供多样化的培训和学习机会，激励员工积极参与学习和自我提升；同时建立完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
推进团队建设：加强团队沟通和协作，营造良好的工作氛围和企业文化；同时注重团队建设和人才培养工作，为公司的长远发展提供有力支持。
4. 拓展国际合作与交流
为了拓宽质保部的国际视野和合作渠道，我们将采取以下措施来拓展国际合作与交流：
加强与国际同行的沟通交流：积极参加国际质量管理会议和展览活动，了解国际质量管理最新动态和趋势；同时与国际同行建立友好合作关系，共同分享经验和资源。
引进国际先进技术和标准：积极引进国际先进的质量管理技术和标准体系，结合公司实际情况进行消化吸收和再创新；同时加强与国际权威认证机构的合作与交流，提高公司的国际竞争力和认可度。
四、对公司的建议
在回顾过去一年工作的同时，我们也发现了一些存在的问题和不足。为了更好地推动公司的发展和提高产品质量水平，我们向公司提出以下建议：
加强跨部门协作与沟通：各部门之间应加强沟通与协作，共同推动公司各项工作的开展；同时建立有效的跨部门协调机制，及时解决工作中出现的问题和矛盾。
完善激励机制和奖惩制度：公司应建立完善的激励机制和奖惩制度，激发员工的工作积极性和创造力；同时注重公平、公正、公开的原则，确保制度的有效执行和落地。
加大对质量管理的投入和支持：公司应加大对质量管理的投入和支持力度，提高质量管理的地位和作用；同时注重培养质量管理人才和引进先进的质量管理工具和方法。
五、结语
展望未来，品质部将继续秉承“质量第一、客户至上”的原则，不断加强质量管理和技术创新工作。我们相信，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我们一定能够克服各种困难和挑战，为公司的发展贡献更大的力量！
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