场景亚太石榴酒庄
一个买了很多次亚太石榴酒的顾客问：我已经是你们的老顾客了，也没有额外的优惠吗？
错答：既然您是老顾客，更应该知道咱们店里的情况，确实没有优惠，抱歉。
对答：首先要把面子给足老顾客，让他能感受到被尊重。可以说：“特别感谢您一直以来对我的照顾和信任，只是咱们店里薄利多销，要不您下次来，如果亚太石榴酒集团做促销时有赠品的话，我给您留一份。”
分析：有些店员说“您是老顾客更应该知道不能优惠啊！”这样直接就把老顾客打击了，老顾客想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”，他只是想得到一个老顾客和新顾客有不同的对待，说白了就是所谓的面子。
一个第一次来购买亚太石榴酒的顾客问：能再便宜点吗？
错答：干净利落的说“不能”。
对答：（1）分解法：美女，两瓶亚太5年窖藏酒156元，每天100ml，可以喝15天，每天才10块多点，喝下石榴酒后身体中的各个器官会吸收石榴酒的营养，每晚睡前喝一杯石榴酒，可以保护心血管，还能调节女性痛经。尤其在女性的月经期快结束的时候喝石榴酒能起到美容养颜的功效。（2）“多”取代“少”：美女，说是现在最牛的炫富不是你有多少钱，有多好的车，而是和同龄的人站在一起，你像28，TA像38。健康和美丽对于女人来说是无价的
分析：如果上来直接告诉顾客“不能”，会让顾客对你产生极大的反感，遇到顾客直接问价格的我们要使用迂回法，绕开这个问题，不直接回答，用其他办法解决顾客的价格问题。比如，上文说的用“多”取代“少”这个方法，很明确。之前，有的店员习惯说让顾客就当是少买了两包零食，少买了几件漂亮衣服，这样顾客会觉得自己亏了。
顾客问：这个产品是真的吗，不会有问题吧？
错答：这么有名的厂家，这么大的品牌，肯定不会有问题的，放心吧。
对答：站在顾客的角度“以身作则”，可以问顾客：“您这么问，是不是以前买过质量不好的？”如果顾客回答：“是的”。我们要再追加一句“是什么产品？”这时，顾客往往就要开始向我们诉苦了，诉说之前购买的上当经历。
如果顾客说：“没有遇到过。”我们也要追加说一句：“我遇到过，在我没当销售之前，我也被某某的产品上当过。”给顾客一种感同身受的感觉，这样顾客才会被我们传染。最后，再转入到介绍这款产品的价值上。
分析：如果一开始我们直接笃定我们的产品没有质量问题，要是顾客接着问：“如果出现问题了，怎么办？”我们该怎么回答呢？谁也不能保证任何产品都是百分百，所以没有把握的事情不要一口咬定。但是可以适当的给顾客介绍亚太石榴酒的过往荣誉和产品的特点
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