多个月水费相同业主质疑人为修改,舆情 | 居民多个月水费均为49.93元，质疑人为修改数..

舆情概述

近日，成都地铁因在步梯与扶梯间增设磨砂玻璃的

近日，江西上饶市龙潭一小区业主反映，小区水费存在明显异常现象，查看数据表发现多个月份水费金额精确到分，且都是49.93元，明显存在数据被改过的情况。9月5日，上饶市自来水公司相关工作人员回应称，该投诉属于诬告。公司抄表员表示，小区采用智能水表自动传数据，水费金额存在重复属于正常现象。

该事件在网络引发争议，部分网友认为属于自来水公司的常规操作，存在个别误差但会对最后总数，属于正常现象。另有部分网友认为数据多次重复概率较低，可能存在人工抄表错误操作，支持一查到底。市场监督管理局回应，已经厂里专班处理此事。

多个月水费相同业主质疑人为修改

▲图片来源于齐鲁晚报抖音号

舆情反响

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多个月水费相同业主质疑人为修改

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舆情观察

居民多个月的水费精确到分，且均为49.93元，确实让人疑惑。涉事居民怀疑抄表员后台修改数据，也是情有可原。只是在未做具体的数据核查工作之前，就先行将居民投诉定义为诬告，确实容易引发舆论争议。

自来水公司虽然有通过法律手段保护自身权益的权利，但也需要先明白诬告是指捏造事实陷害他人，与投诉存在区别。居民与用水公司更多为契约关系，居民享有收费数据的知情权，要求公司解释为何数据异常属于正常要求。自来水公司在一切未明了前，便直言“诬告”,容易被他人认为是“此地无银三百两”的心虚表现，其强势的态度也容易给人店大欺客的观感。

水电燃气关乎国计民生，民生事业不容弄虚作假。全国各地多项事例表明，“正常现象”背后可能只是公司回应舆论的一种说辞，事实真相需要的是真实调查，以事实说话。面对舆论质疑，也只有真实合理的数据才能解答民众疑惑。公司面对客户举报和舆论质疑，应有一定的宽容度，以事实回应舆论。混淆试听或扭曲事实只会带来更大舆论风波，造成更大负面影响。

面对自来水公司工作人员回应的“正常现象”，上饶市市场监管局人员称已经成立专班处理此事，处理结果也将依法反馈至投诉人。官方的调查具有必要性，对于为何多次重复出现49.93元的水费数据，公众也需要一个权威解答。另外，对于面对客户投诉自来水公司直接申请当地公安机关立案调查的做法确实让公众难以理解，也让公众对此产生更大疑惑，对于此类舆论关注还需公司给如此做法的法律依据并作出合理解释，才能化解舆论危机。

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