三国时，卧龙、凤雏得一人可安天下。而今，西贝餐饮董事长贾国龙（卧龙）与其公关团队（凤雏），却在罗永浩9月10日发声后的半月之内，将二十余年积累的品牌信誉推至悬崖边缘。二人珠联璧合，打出了一套“主公正面硬刚，军师背后拆台”的完美配合，成功将西贝送ICU。
第一章：卧龙出山——贾国龙的“三板斧”
老板贾国龙的亲自操盘，为此次危机回应定下了“傲慢与慌乱”的基调。
第一板斧：扬言“起诉”的恐吓式回应
老罗才爆出来的时候，西贝表示“要不要起诉罗永浩，公司还在考虑”，贾国龙本人也在回应中强调“躺枪”、“按国家标准不是预制菜，一道预制菜都没有”等等言论。
互联网之所以是个好东西，就是你说过的话，都会被记录下来，作为未来的呈堂证供和审判（挖坟）依据。
当我们讨论菜品价值与口感时，他却将话题引向“法律诉讼”与“国家标准”的辩论。
这招“转移焦点 潜在恐吓”，瞬间将品牌置于消费者情感的对立面。贾国龙试图将一场关于‘体验’的批评，扭转为一场关于‘对错’的官司。”
第二板斧：满脸不服的的“爹味道歉”
顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的表述，罗永浩是网络黑嘴，他太坏了。
就看罗永浩说的，顾客虐你什么了？顾客都被你打成网络hei社会了，这个看起来像是道歉？
更像是居高临下的自我狡辩，整个就是一个大写的不服，道歉信这事儿吧
你说他道歉了没？道歉了，还不如不道歉
第三板斧：顾影自怜的“行业诉苦”
贾国龙在回应中提及餐饮行业的艰辛与成本压力，都不容易！
确实我自己曾经也干过餐饮行业，真的不容易，起得比鸡早（要去买菜），睡得比狗晚（要盘点），做过餐饮的都知道，那是真的苦。
但是这个事情，一码归一码！
我们质疑的是“性价比”、“预制菜”、“合理性”，这个时候“诉苦”非但无法引发共情，反而让我觉得，你就是在回避问题，此地无银三百两，并且会进一步坐实贾国龙“不理解消费者感受”的傲慢形象。
我跟你谈品质，你跟我说都不容易！
我跟你谈预制，你跟我说国家标准！
我跟你谈感情，你却想把我钱掏空！
得勒，那我也不说了，直接用脚投票。
第二章：凤雏献计——公关团队的“三大昏招”
如果说贾国龙是定错方向的“统帅”，那其公关团队就是执行失败的“先锋官”。
这个公关真的是我看互联网行业这么多年来，少有的连出昏招的，就好似这个人蛰伏多年，终于练成绝世武功，结果一直是对着自家人发招，比“七伤拳”还恐怖，好歹七伤拳还打到敌人了呢，你这个全招呼在自个儿身上了。
一个字“绝”（此刻应该出现周星驰的表情包）
第一昏招：“自爆式”开放后厨
据《北京商报》等媒体报道，西贝组织媒体开放后厨，但记者拍摄到了库存中的长时间冷冻食材，引发舆论二次发酵，这就是网友们喜闻乐见的“两岁的西兰花”、“一岁半的海鲈鱼”、“一年的羊腿”的经典出处了。
这是典型的无预案、无管理的“透明”。本想“自证清白”，却为公众的质疑提供了直观的“证据”，将危机推向更深层面。“一场精心策划的透明秀，演变成了大型事故现场。”
我见过翻车的，但是没见过翻成这样的，说实话，我真的不知道他们哪来的信心开放后厨，审批人是喝醉了吗？还是真的连自己都信了？
第二昏招：“掩耳盗铃”式删除旧文
近日，网友发现“西贝餐饮”官方公众号已删除过往发布的营销文章。其中，一篇题为《7岁的毛毛:我以为自己再也吃不到西贝了》的文章已被删除，其删除行为极具讽刺意味。
网友评论，“公关部门真的是史诗级拉垮”、“禁止煽情炒作”等等，我看了视频的，真的太浮夸了，我jio趾拇都尴尬得能抠出来一个三室一厅。
看看网友们的评论（这些评论算是很友好的，其他的我不敢发出来）。
第三昏招：“灾难级”道歉信文案
西贝官方发布的道歉信，单独提及到了贾国龙之前道歉的言论，不提还好，一提这个，直接把大家又点燃了，本来贾国龙还可以狡辩说之前的道歉不是自己的，是有人编造的。
这下可好，被自己的官方实锤，再次拉出来鞭尸，鞭子都打冒烟了。
不得不说，西贝的公关团队，在“火上浇油”这个事情上，干的炉火纯青。
第三章：珠联璧“合”——一场天作之合的溃败
贾国龙与其公关团队，为何在半月内造成如此巨大的品牌损失？
（1）共同的战略误判：傲慢
他们都将此次危机视为“外界找茬”或“舆论风波”，而非对自身产品、模式与消费者关系的一次深刻拷问，不是一家人不进一家门。
反正我是专业的，我说了算，问就是你不懂 警告。
（2）共享的信息茧房：失聪
长期的成功可能使决策层习惯于内部视角，听不到真实的消费者声音，导致回应隔靴搔痒，甚至适得其反，主打一个没有。
凡是对我不利的，已经听不进去了，问就是有人要害朕。
（3）致命的“能力”互补
贾国龙作为主帅，定下了“进攻与辩解”的错误基调，公关团队则用一系列“昏招”将这一基调执行到底。主帅与参谋们一致地走向了错误的方向，加速了品牌的溃败。
特别是“华与华”的声援，最后呢？还不是灰溜溜的自己跑去给罗永浩道歉去了，看得我一愣一愣的。
卧龙凤雏，安的是谁的“天下”？
在三国里，卧龙凤雏是安定天下的栋梁。但西贝的这场现代版“卧龙凤雏”大戏，用半月的实战经验告诉我们
当一位陷入认知闭环的老板，遇上一支专业力不足的团队，他们所能达成的“业绩”，可能就是毁灭一个品牌和公司。
有一句话，此刻非常应景，你不努力一把，都不知道原来能捅这么大篓子！
他们用事实再次证明了一个朴素的道理：真诚，是危机公关唯一的“免死金牌”，而傲慢，则是企业基业最致命的“腐蚀剂”，个人如此，企业更是如此。
最后，贾国龙坐在西贝的总部办公室，看着窗外的车水马龙、繁华盛世，说出了一句话：
曾经有一份泼天的流量摆在我的面前，我没有去珍惜，等到失去才追悔莫及，尘世间最痛苦的事莫过于此。
如果上天能够给我再来一次的机会，我会闭上辩论的嘴，打开倾听的耳，把贵而难吃的标签，换成贵而真诚、贵而值得。
如果这是真的，我一定会对那份流量说三个字：我接住！如果非要给这份流量加一个期限，我希望是一万年……
此刻BGM响起的是《一生所爱》，歌词正好唱到：
苦海翻起爱恨
在世间难逃避命运..
有态度，有温度，谢谢你的关注，爱你～
