6月28日，四川成都的赵先生向《都市现场》求助，称自己此前订购了一辆小米SU7 Pro。6月26日晚，小米YU7正式发布，赵先生从发布会上得知他之前订购的SU7 Pro可以改配YU7后，第一时间尝试操作改配，没想到一通操作下来，竟然重新下单了一辆YU7，目前，赵先生的账号里，显示有两辆已经下定金的车辆。
赵先生告诉都市现场记者，26日晚上10点之前，从小米汽车APP中都无法点进改配界面，于是他根据页面提示，进入发现页-购车中心，将想改配的YU7添加进心愿单。10点一到，赵先生立即在页面内点击直接购车，并支付了5000元定金。成功锁单后，赵先生才发现，自己的订单并未成功改配，而是又另外定购了一辆YU7。
发现自己操作失误后，赵先生第一时间联系了小米汽车的销售人员。销售人员表示，目前已经有很多人出现这种情况，只能等待官方通知。随后，赵先生又拨打了小米汽车官方客服热线，接线工作人员告诉赵先生，目前已将此事向上级反馈。
赵先生表示，自己的小米SU7 Pro订单显示，预计还有8-11周便可以提车，但新下单的YU7还需等待超过30个月，因此，自己的诉求是将YU7的订单取消，并退回5000元定金。
《都市现场》记者在社交平台搜索小米SU7改配，发现有不少消费者称自己改配时操作失误，重新定购了一辆小米YU7。
都市现场记者发现，在一个名为“SU7改配 YU7失败”的社交群中，群成员已接近400人。群内不少成员表示，客服给予的反馈为目前无法退单，需关注后续官网的政策。
6月28日下午，都市现场记者联系了南昌小米汽车的一位销售人员，该销售人员告诉记者，已经锁单的订单无法取消，目前他们没有接到顾客反映转单时操作失误，重新定购新车的情况。
随后，记者又拨打了小米汽车官方客服热线，接线客服人员告诉记者，已经锁单的订单会按锁单时间顺序进入排单生产，根据目前的政策，消费者无法自行操作取消订单。订单一旦取消，定金也不会退回。
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来源 | 都市现场原创
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