南京的蒋女士遭遇了一件让人匪夷所思的事。她在一家美甲店充值了 1.3 万元，本想着能长期享受美甲、美睫以及手部护理等服务。可谁能想到，后来美甲店突然换人经营了。这经营方一换，很多老顾客都会担心服务质量会不会下降，后续消费有没有保障。外加上自己卡里还剩1088元，想着也不多，那么就把钱退了，于是蒋女士就向美甲店提出了退款的要求。
这一要求，本也合情合理。毕竟是商家经营主体发生了变更，消费者有权利重新选择。可接下来美甲店给出的答复，却让蒋女士气得不行。美甲店经过一番核算后告知蒋女士，她不仅不能拿到退款，反而还倒欠店里 1980 元。
这可太让人摸不着头脑了，自己明明在卡里充值了这么多钱，就算之前消费了一部分，怎么也不该倒欠钱啊。蒋女士一看自己的卡，上面显示余额还有 1088 元呢，可美甲店却坚称她倒欠，这不是荒唐吗？卡里的钱要不回来，难不成还得让我补钱，痴心妄想吧，于是蒋女士一气之下将美甲店告上了法庭。
这倒欠 1980 元到底是怎么算出来的呢？原来蒋女士办理的是五折卡，每次消费都是按照正价的一半来扣款。同时美甲店为了促销，还向她赠送了金额，前前后后赠送的金额加起来有 3284 元，并且这赠送的金额已经消费完毕了。目前卡上显示的 1088 元，是蒋女士充值金额消费后剩下的。美甲店的算法是，如果按照原价来计算蒋女士之前享受的服务，她消费的金额已经超过了充值的金额，再加上赠送的金额也要算回去，所以得出蒋女士倒欠 1980 元的结论。
在这起事件中，因为美甲店换人经营，导致蒋女士无法继续按照原来的约定享受服务，这属于非因消费者原因导致合同目的无法实现。根据该解释，在这种情况下，美甲店无权要求按照原价计算，而应该按照消费者的实付金额与赠送金额之比计算优惠比例，进而退还剩余金额。也就是说，美甲店之前给蒋女士的折扣、赠金，都是以蒋女士持续在该店消费为条件的。现在是美甲店自身经营的问题，使得蒋女士无法继续消费，那么这个赠送的条件就已经成就了，美甲店不能再以原价去计算已消费的金额，更不能要求蒋女士退还赠金部分对应的消费金额。
经过法院的审理查明和综合考量，最终判决美甲店退还蒋女士 813 元。这一判决结果，是在综合考虑了蒋女士的实付金额、赠送金额以及已消费金额等多方面因素后，按照法律规定的优惠比例计算得出的。它既保障了消费者的合法权益，也给商家提了个醒，在经营过程中，尤其是涉及到预付式消费的退款问题时，一定要依法依规处理。
法官也特别提醒广大消费者，在进行预付充值消费时，一定要有风险意识。首先，要通过合同明确赠送和退费规则。很多时候，商家在促销时，对于赠送金额的使用、退费的条件等可能只是口头说明，没有形成书面合同。
一旦出现纠纷，消费者很难举证。所以一定要将这些重要条款写进合同里。其次要谨慎评估自己的消费需求和商家的信誉。不能仅仅因为商家给出的优惠力度大，就冲动充值。要想想自己是否真的会长期在这家店消费，这家店的经营状况和口碑怎样。同时在消费过程中，要保存好相关的消费凭证，比如充值记录、消费明细、与商家的沟通记录等，万一遇到问题，这些都是维权的有力证据。
在预付式消费越来越普遍的今天，类似蒋女士这样的纠纷可能还会出现。但只要消费者增强自我保护意识，商家依法诚信经营，再加上完善的法律法规作为保障，相信预付式消费市场会更加规范、健康地发展。
