小司相信所有没有赠送运费险的店铺 90%的客服都遇到过买家这样的问题：不是七天无理由退货吗？为什么还要我自己出运费..
很多客服觉得这是买家在无理取闹，或者在找茬，所以在回复此类问题的时候难免会带有个人情绪，回复话术语气生硬。让买家觉得自己被欺骗、被轻视了。最终的结果就是导致问题升级，甚至是被投诉。
其实除了极少部分的买家是不想自己付运费无理取闹之外，大部分的买家更多的是根本就分不清七天无理由和运费险的区别，才导致的这一系列问题，小司这里为大家整理了一份售后客服必备的解释话术，建议大家收藏起来，以备不时之需。
七天无理由退换货的话术
1.亲，我们是支持7天无理由退换货的哦，只要您有任何不满意的，在商品没有穿过、水洗过、吊牌没有拆过等不影响我们二次销售的前提下都是可以退换货的~
2.亲 这个“无理由”，指的是您产品未拆封的前提下，保障产品不影响二次销售，您有任何不满意不喜欢，这边都可以给您申请退货的意思
3.7七天无理由确实是给到客人的保障，但前提是您没有使用过产品才能申请的。请亲谅解呢
4.我们也是想尽量服务好每一位客人的，您拆封过，确实已经影响二次销售了，就不能申请7天无理由退换货了哈，还请您谅解
5.亲。如您确认需要退换货，请确保商品不影响二次销售再寄出，不然仓库收到也是会拒收哦~
运费险的话术
1.亲，抱歉咱家是薄利多销的呢，利润低没有赠送运费险的哦。
2.如果您下单时没用购买运费险，尺码不合适是需要您付运费退回的哈运费也是给快递公司的，我们也没有坑骗您呢
3.亲亲 我们承诺的是赠送首重运费险哦，超出的额外部分金额，是需要您支付的哈
4.如果是您个人喜好和尺码不适的问题，申请的退货 超出运费险的金额是需要自行承担的哦
5.运费险基本都是这样赔付的亲 您如果有疑问也可以咨询下保险公司的客服哦
解释区别的话术
1.亲，小店商品利润很低，没有运费险的。承诺七天无理由退换货是对顾客的保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，都可以在不影响二次销售的前提下申请退换货，但不等同于退货包运费哦！
2.亲 小店支持7天无理由退换货的哦。如果是发错货漏发，或者是有质量问题。(有质量问题请需要联系客服举证)，寄回的邮费小店会承担的哟。但非质量问题造成的寄回运费是由您承担的哈。
3.亲，七天无理由不是运费险呢。两个概念是不一样的
4.不是所有店铺都有运费险的哦 您也可以对比一下其他店铺 不是全部都有赠送的呢
5.七天无理由是我们商家对顾客的承诺，而寄回运费是给快递公司的，不是给我们的，不存在坑骗的哈
6.亲，运费险跟七天无理由不一样的，我们一直都是没有运费险的。不好意思了亲
7.我们的运费险只理赔首重运费呢，运费险一般情况下是理赔8~12元左右超出的运费是需要您自理的，亲
8.小店没有运费险的哦，你可以下单的时候自己购买一份哈，到时有退换货的话保险公司会给你赔付的哦
9.亲 非常抱歉 本店是没有赠送运费险的，我们是直接把产品的价格降到最低，以物美价廉的方式回馈广大顾客的，产品性价比很高的亲，您可以放心拍下哦
10.亲 小店是不赠送运费险的，我们直播间也没说过退货是包运费的哦
