-2024年-
关注细节
用心服务
门诊是医院的前沿阵地，是患者接触医院的第一窗口，是连接各个科室的重要桥梁，医护人员始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求放在首位，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
工作中按照“321” 服务标准（3：主动询问、主动巡视、主动观察；2：耐心倾听、耐心解释；1：热心帮助），一个微笑、一声问候、一次指引，温暖着每位就诊患者，她们用行动践行“以患者为中心”的服务宗旨，落实为民服务，持续推进优质护理服务工作。
就医环境更舒心
运用“7S”管理工具持之以恒改善就医环境，清晰醒目的就诊标识，增设老年挂号窗口，落实“一人一诊室”，保护就诊患者隐私，整齐划一的等候椅和导医台，干净整洁的电梯厅和卫生间，让患者倍感家的温暖。
一站式服务更贴心
打造“一站受理、首问负责、责任到人、务实为民”院区门诊一站式服务新模式。实现了导诊、预检分诊、咨询、接待投诉、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、“一对一”全程陪护服务、办理诊断证明、病历复印、医保所需材料、补发检查报告单、复印派车单、轮椅租用及外借病理切片审批手续、邮寄住院病历、检验报告单及病理报告单等服务一站式全覆盖。除此之外，中心设急救包，放置急救药品，加强门诊医务人员急救技能培训，优化门诊急救服务流程，实行急危重症患者“优先救治、后补手续”，为门诊就诊患者发生病情变化提供抢救绿色通道。
多元化预约，医生患者的好帮手
医院充分利用现代信息技术，开通多种渠道的分时段预约挂号服务——医院公众号预约、电话预约、自助机预约、诊间预约、现场预约以及复诊预约等多种方式并存，满足不同患者的多样需求，极大简化就医流程。
同时，分时段预约挂号服务进一步精确了患者的就诊时间，减少了候诊区的等待时间，就诊时，按预约时间提前30分钟来院签到即可，有效避免了长时间在候诊区等待。
结合病人预约挂号情况，针对就诊高峰提前做好应急预案，优化科室布局和就诊流程，各科室弹性排班，缩短患者就医等待时间，并积极推行诊间服务，手机微信支付让病人减少奔波跑路。让市民更精准就医，缓解就诊等候时间长等问题，是医院持之以恒的前进方向。
专业诊疗更放心
为加强专科护理的内涵建设，提升护理专业技术水平，医院按计划先后培养急诊、重症、静疗、伤口造口、康复、糖尿病、老年、安宁疗护等多专科类别专科护士。开设PICC护理门诊、伤口造口门诊、老年评估门诊、安宁疗护门诊、康复护理门诊、糖尿病健康教育门诊等护理专科门诊，每年服务患者近3000人次；每年专科护理组还多次在门诊、养老院、社区开展健康科普活动，得到百姓一致好评。
多元化宣教模式
满足个体化宣教需求为患者提供常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，以及康复健康指导等。设立健康知识宣传角，在候诊区内放置健康知识海报，设置健康知识阅读角，提供免费的知识，供患者阅读，不定期进行健康义诊，进行疾病健康宣教。通过大屏幕播放健康知识宣传视频，叫号系统播报患者就诊须知、就诊注意事项、科室介绍及疾病知识介绍等医院信息等对患者进行知识普及，提升患者科普素养，有效缓解患者就诊的焦虑、恐惧。
关爱老人，用心服务
为贯彻落实国家关于老年健康服务的相关政策，切实保障老年患者就医权益，提高老年患者就医满意度，门诊开启助老就医服务，服务对象为在我院就诊的70岁以上老年患者。优先就诊，优先缴费，优先检查，优先治疗。门诊区域设立老年患者优先就诊窗口，标识醒目，便于老年患者识别。老年患者就诊时，优先安排挂号、就诊、检查、取药等环节。为行动不便的老年人设有无障碍卫生间。为老年患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，确保患者安全，提高就医体验。
护理志愿者上门做好延续服务
为保证服务的连续性，门诊部联合伤口造口专科管理小组，积极开展护士志愿者服务，上门帮助行动不便、卧床老人开展伤口换药、造口护理、留置胃管、留置尿管、静脉采血、测量血压及开展疾病健康教育等，进一步优化提升患者就诊体验，收集患者及家属的好评。
服务无止境，永远在路上。新疆医科大学第七附属医院将坚持以“患者为中心”的服务理念，深入推进改善医疗服务，不断探索门诊服务新模式，为百姓构建更加便捷、和谐的高品质医疗服务。
来 源：门诊部
编 辑：胡育婷
